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El anuncio no se publica: tercera parte
miércoles, 11 de noviembre de 2009
¿Por qué no veo mi anuncio? ¡Comprobemos el presupuesto!
¿Cómo influye el presupuesto en la publicación de mis anuncios?
Como ya debes saber, tú eliges el presupuesto cuando te anuncias en Google AdWords. Que tus anuncios se publiquen depende en gran medida de dicho presupuesto.
Veamos el ejemplo de Pablo, un artista de Barcelona. Ha establecido un
presupuesto diario
de 2 euros para su anuncio de clases de arte. Sin embargo, el anuncio es muy popular y muchos usuarios hacen clic en él.
El anuncio deja de aparecer al inicio del día porque su presupuesto diario ya ha alcanzado el límite.
Pablo podría optar por
incrementar el presupuesto diario
o por
optimizar las palabras clave
. Cuanto más específica y personalizada sea la palabra clave de Pablo, menor será su
CPC
.
Esto podría suponer que su anuncio se publicara con mayor frecuencia y que recibiera más clics por el mismo presupuesto diario. El sistema "recompensa" a Pablo por elegir palabras clave relevantes.
Nuestro consejo:
Si necesitas inspiración para decidir qué palabras clave añadir a tu lista, utiliza la
Herramienta para palabras clave
.
¿Cómo debo establecer mi oferta de CPC?
Muchos anunciantes intentan establecer una oferta de CPC máximo lo más baja posible, con lo cual el anuncio no se muestra. Pablo, por ejemplo, también intenta vender sus cuadros que anuncia con AdWords. Ha introducido varias palabras clave con un CPC de 0,20 euros: "venta de arte", "cuadros de paisajes", "Barcelona", etc.
Para Pablo, la palabra clave "Barcelona" puede parecer relevante, ya que trabaja en esta ciudad. No obstante, si un usuario de Internet introduce la consulta "Barcelona", es probable que esté buscando información acerca de esta ciudad y no sobre el estudio de arte de Pablo. Además, la palabra clave "Barcelona" es muy general y hay muchos anunciantes que compiten por ella en la subasta. Por tanto, un CPC de 0,20 euros para esta palabra clave no publicará el anuncio de Pablo. Para obtener más información acerca de cómo afecta a un anuncio la oferta de CPC máximo, consulta la
página de configuración de AdWords
.
¿Qué problemas relacionados con los pagos pueden producirse?
Existen tres opciones de pago:
prepago
(transferencia bancaria o tarjeta de crédito), la
domiciliación bancaria
y los pagos mediante
tarjeta de crédito
. Es muy posible que tu anuncio no se publique debido a problemas relacionados con los pagos, por lo que debes asegurarte de comprobar que tus pagos se hayan realizado correctamente.
Para ello, accede a la
página del resumen de facturación
, en la pestaña "Mi cuenta". A continuación, indicamos algunos de los problemas habituales de cada método de pago.
1) Comprueba el saldo del presupuesto de prepago.
Si tu anuncio no se publica y un informe indica que la campaña se ha cancelado, es probable que se deba a que el saldo de prepago es de 0 euros. En ese caso, debes volver a efectuar una transferencia para que se publiquen los anuncios.
Los anunciantes que pagan mediante
transferencia bancaria
deben dejar transcurrir un período de
cinco a diez días laborables
para que la cantidad transferida se añada a su cuenta.
Si este es tu caso y el importe no se ha asociado a tu cuenta una vez transcurridas dos semanas, debes ponerte en contacto con nosotros. Es necesario que presentes un extracto bancario en el que aparezca el logotipo de tu banco para que podamos enviar este comprobante de pago a nuestro asociado de facturaciones externo, AFS, que se pondrá en contacto contigo para recabar información. Es importante que les facilites el número de referencia urilizado para realizar los pagos.
En lo referente a las transferencias en tiempo real mediante
tarjeta de crédito
, es posible que, debido a un retraso del servidor, el importe se asocie a tu cuenta algo más tarde de lo habitual. Sin embargo, si el importe no se muestra transcurridas
24 horas
, te recomendamos que nos envíes un mensaje, ya que es posible que el retraso se deba a un problema técnico.
2) Comprueba el estado de la domiciliación bancaria.
Si utilizas este método de facturación, envíanos una orden de pago para autorizarnos a extraer dinero de tu cuenta. Dentro de un período de
siete a diez días laborables
antes de que apliquemos el cargo en tu cuenta bancaria, recibirás un correo electrónico de Google donde se indicará el importe y la fecha de la deducción de los costes publicitarios.
Si se rechaza un pago
, también recibirás un correo electrónico en el que te ofreceremos instrucciones adicionales. En este caso,
no debes transferir dinero
, ya que AFS, nuestro procesador de facturación, no podrá asociar el dinero transferido a tu cuenta de AdWords si no se ha generado ningún número de referencia.
Para que tus anuncios se publiquen rápidamente tras el rechazo de un pago,
vuelve a introducir los datos de facturación
. Esto generará un mensaje a través de nuestro sistema para intentar volver a aplicar el cargo en tu cuenta bancaria.
Si quieres utilizar otro número de cuenta bancaria, deberás enviarnos una nueva orden de pago. Para obtener más información al respecto, consulta el
Centro de asistencia.
Nuestro consejo:
asegúrate de que tus anuncios se publiquen, aunque el importe pendiente no se pueda deducir de tu cuenta bancaria, añadiendo una
tarjeta de crédito alternativa
.
3) Comprueba los pagos mediante tarjeta de crédito.
Si tu anuncio no se está publicando, quizás se deba a que el saldo pendiente no se ha podido cargar a tu tarjeta de crédito. Es posible que se haya
alcanzado el límite de crédito o que el período de validez de la tarjeta de crédito haya finalizado
. A menudo, no podemos saber el motivo por el cual se ha rechazo un pago. En estos casos, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Lo más frecuente es que puedas resolver el problema rápidamente haciendo clic en el botón "Intentarlo de nuevo" de la página "Editar preferencias de facturación". En esta página, también puedes introducir los nuevos datos de tu tarjeta de crédito, cambiar el método de facturación por el de domiciliación bancaria o indicar una
tarjeta de crédito alternativa
.
Como siempre, te invitamos a comentar esta entrada en nuestro
Foro
.
Chantel y Jantien, el equipo de Google AdWords
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