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Serie sobre diseño web: Refuerza tu ciclo de compra
viernes, 19 de febrero de 2010
En la
primera
y
segunda
entrada de esta serie te explicamos cómo diseñar tu sitio web de manera efectiva para retener a los usuarios que lo visitan, y cómo mejorar tu página de inicio y facilitar la navegación. En esta tercera parte queremos ofrecerte consejos sobre cómo presentar tus productos a clientes potenciales que visitan tu sitio web y cómo hacer que tu ciclo de compra sea lo más efectivo posible para generar ventas.
Uno de los errores más comunes a la hora de hacer comercio online es asumir que capturar tráfico online equivale a generar ventas. Tu sitio web es tu principal herramienta de venta, y la forma en que presentas tus productos y estructuras tu ciclo de compra influyen de gran manera en el número de posibles ventas. A continuación te ofrecemos información sobre cómo diseñar las páginas de tus productos y estructurar el ciclo de compra en tu sitio web:
Categorías de productos:
Es importante que facilites al máximo la navegación por el sitio para que los usuarios encuentren fácilmente las categorías de productos y puedan avanzar y retroceder por las distintas páginas.
• Identifica claramente tus líneas de productos: divide las categorías de productos en secciones fácilmente reconocibles mediante la inclusión de enlaces en una barra lateral estática que aparezca en todas las páginas. De este modo los usuarios siempre sabrán cómo regresar a un tipo de producto concreto. Además, si quieres promover ofertas especiales para algún tipo de producto te recomendamos que destaques la categoría correspondiente con una frase interactiva o un icono
• Evita el desorden. La idea es que los clientes encuentren los productos que buscan con la mayor rapidez y facilidad posible. Por ello, el tamaño de la letra y las imágenes, o los colores de fondo que se utilicen en el sitio influirán en las acciones que éstos realicen
Páginas de productos específicos:
• Disposición de los productos: busca la combinación adecuada de imágenes y texto. Evita que un solo elemento domine todo el espacio. También es muy importante ofrecer información clara y relevante sobre tu producto (p. ej., precio final y características o ventajas principales)
• Opciones de visualización: incluye opciones de ampliación de imagen para que la experiencia de consultar productos sea lo más cercana posible a una experiencia física. Procura también que las imágenes sean lo suficientemente grandes
• Comparaciones y valoraciones: si pensamos en nuestra experiencia como compradores y usuarios, normalmente nos gusta comparar productos ¿No has pedido nunca consejo a alguien que ha comprado el mismo producto que estabas buscando? Por eso las valoraciones y las tablas comparativas de productos resultan de gran utilidad a los compradores a la hora de decidirse
• Indica al cliente cuál es el siguiente paso que debe realizar: incluye un botón claro de frase interactiva (p.ej. ‘comprar’) en la página de información del producto para que no tenga que adivinar qué debe hacer a continuación
Tu ciclo de compra:
Facilita al máximo el proceso de compra del producto. Intenta que tu ciclo de compra sea tan eficaz y breve como sea posible, y evita pasos innecesarios. Además:
• Incluye una barra de estado al principio de cada página del proceso para que los usuarios sepan el número de pasos que deberán realizar. Esto les ayudará a ser más pacientes
• Ofrece garantías de compra: incluye información sobre las devoluciones, los precios finales y las entregas en la primera página del proceso de compra. Esto hará que tus usuarios confíen más en tu servicio y decidan comprar el producto
• Garantiza la seguridad de tus páginas. Incluye una breve frase o algún icono conocido, como un candado, para confirmarle a tus clientes que las páginas de tu sitio son seguras
• No obligues a los usuarios a registrarse. Pueden introducir su dirección de correo electrónico en el formulario de pago, en el que puedes añadir una casilla para que indiquen si desean recibir información adicional sobre el producto. Deja que sean ellos los que decidan qué más quieren hacer en tu sitio
• Sé conciso: no solicites datos irrelevantes ni información innecesaria a los clientes. ¿Tan importante es conocer su profesión?
• Agiliza al máximo el proceso de compra. Intenta que los campos se rellenen de forma automática.
• Evita las distracciones. Ahora no es el momento de anunciar otros productos. Lo importante es que el usuario finalice el proceso de compra para asegurar la venta en tu sitio web
Esperamos que esta segunda entrada del blog te haya ofrecido algunas ideas para mejorar tu sitio web. ¡No te pierdas la próxima! En ella te hablaremos sobre diferencias culturales a la hora de diseñar tu web en otros idiomas. Y no olvides consultar nuestro
libro electrónico
"Make your website work" (Haz que tu sitio web funcione) para obtener más información sobre cómo hacer que tu web sea rentable para el comercio online (disponible sólo en inglés).
Maribel Muñoz, el equipo de Google AdWords
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