Desde el centro de atención al cliente de AdWords recibimos solicitudes de clientes que ya no pueden acceder a su cuenta casi a diario. Cuando el problema es que la cuenta de correo electrónico que usas ya no está activa y entonces nos escribes desde otro correo diciéndonos que eres tú y que por favor te demos acceso a tu cuenta AdWords, nosotros tenemos pocos elementos que nos indiquen que efectivamente eres tú. Por esta razón, los pasos que seguimos para ayudarte son más complejos y el proceso puede llevarnos varios días. Si ya has vivido esta situación, seguramente te hayas molestado con nosotros porque demoramos en solucionarte el problema. Por esta razón, queremos explicarte en detalle el porqué de estas demoras y darte motivos para que esta espera te deje contento y no enfadado.¿Has pensado en todos los datos personales o de tu empresa que guardamos en tu cuenta? Además de tu dirección y teléfono, tenemos (en muchos casos) los datos de tu tarjeta de crédito, débito, o cuenta bancaria si pagas mediante domiciliación bancaria. Si bien todos estos números están codificados y a los ojos de cualquier persona se muestran como asteriscos, los números sí están allí. Como comprenderás, es información altamente confidencial y como tal, la tratamos con extremada delicadeza (https://adwords.google.es/support/bin/answer.py?answer=6395). Sin embargo, si por equivocación damos acceso a tu cuenta (y por lo tanto a tus datos de facturación) a otra persona, indirectamente le estamos dando acceso a tu dinero. El fraude que un delincuente acostumbrado a practicar este tipo de delito puede llevar a cabo con estos datos es muy grande. Por esta razón, nuestro principal objetivo es proteger tu seguridad y nunca darte acceso a tu cuenta a menos que tengamos la total seguridad de que eres tú. Llevar a cabo estas comprobaciones cuando nos dices que ya no usas la cuenta de correo asociada a tu cuenta AdWords nos lleva varios días. Entendemos que tengas urgencia en recuperar el acceso a tu cuenta, pero tú también debes entender el daño del que serías víctima si, por error, damos acceso a alguien que no eres tú. Afortunadamente, nos enorgullece decir que nunca hemos cometido este error.Por otra parte, hemos observado que así como algunos anunciantes no son conscientes de las medidas de seguridad que debemos emplear para protegerles, otros nunca llegan a confiar en estos sistemas de seguridad y por ello se rehúsan a realizar transacciones en línea con su tarjeta de crédito o débito. ¿A cuántas personas conoces directamente que usando correctamente un sitio web seguro se han visto afectadas por este tipo de fraude? Seguramente hayas escuchado de algún caso lejano y no sepas los detalles o si sabes de primera mano de algún caso es posible que el problema no tenga que ver con el software de seguridad sino con la falta de precaución del usuario víctima del abuso (no usar una página web segura, o dar los datos de su tarjeta a un desconocido, etc.). Respetamos a quienes se muestran reacios a realizar transacciones en línea con su tarjeta de crédito, aunque no compartimos dicho temor. Además de contar con la ayuda de la tecnología para proteger tus datos, también contamos con la seriedad de nuestros procesos que aplicamos como empresa seria que somos.Si piensas que tenemos muchos datos personales de nuestros anunciantes, permítenos que te digamos que tu tarjeta de crédito tiene muchos más datos tuyos que nosotros. Así como confías en el buen uso que ellos y tu banco harán de tu información, puedes confiar en que desde AdWords y Google solo usaremos tus datos para el fin que nos has autorizado. Por este motivo, cuando nos pides que te demos acceso a tu cuenta AdWords usando una nueva dirección de correo y demoramos en solucionarte el problema, en vez de molestarte con nosotros ¡deberías alegrarte!Si nuestra opinión te ha dado que pensar, ¿por qué no planteas el tema entre tus amigos? Te invitamos a que hables con aquellos que no realizan compras en línea por temor a dar los datos de su tarjeta o les envíes este mensaje haciendo clic en el sobrecito que aparece a continuación.Autora: María de Aurrecoechea, el equipo de AdWords de Google
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